امور مشتریان

در دنیای پیشرفته امروز، خدمات مشتریان یکی از ارکان مهم در مشتری مداری و ارتقاء درجه بندی شرکتها می باشد.

واحد خدمات مشتریان گروه مهندسی زمانیان در راستای تحقق سیاست مشتری مداری تشکیل یافته است.

وظایف این واحد به شرح ذیل می باشد :

مشاوره و کارشناسی

در این مرحله مشتریان محترم می توانند بدون هیچ محدودیتی با واحد خدمات مشتریان تماس حاصل نموده و تقاضای کارشناسی محل موردنظر خود را نمایند .

کارشناسان شرکت پس از هماهنگی لازم به لحاظ زمان مناسب، به محل مشتری اعزام و نظریه فنی خود را مبنی بر ظرفیت مورد تأئید و محل مناسب نصب را کتباً به واحد فروش اعلام می نمایند . البته در بیشتر مواقع واحد فروش و خدمات پس از فروش، مسئولیت این کار را به عهده گرفته و قسمت مهندسی فروش، برای کارشناسی و ظرفیت سنجی اماکن اقدامات لازم را انجام می دهد.

مشتری در صورت تمایل به خرید و استفاده از دستگاه، می توانند به واحد فروش شرکت تماس گرفته تا موجبات انتقال کالای مورد نظر به محل نصب فراهم گردد .
بدیهی است در صورت عدم تمایل به خرید، هیچگونه وجهی بابت خدمت فوق الذکر دریافت نخواهد گردید .

ارائه کارت شناسائی شرکت توسط نمایندگان خدمات مشتریان اعزامی الزامی می باشد .

نصب، راه اندازی و آموزش

پس از طی مرحله فروش و ارسال دستگاه به محل مورد نظر، مشتری گرامی می تواند خود مستقیماً از طریق واحد فروش با واحد خدمات پس از فروش، جهت اعزام تکنسین نصب و هماهنگی زمان مناسب اقدام فرمایند .

خدمات فوق براساس 5 متر لوله رایگان و کابل موجود در کارتن دستگاه رایگان می باشد و نمایندگان خدمات مشتریان هیچگونه وجهی بابت این خدمات دریافت نمی کنند .

تمامی لوازم جانبی و متعلقات کالا ها و برند های موجود در سبد کالای گروه مهندسی زمانیان یکسان نبوده و ممکن است برخی از کالا ها لوله و لوازم جانبی را به رایگان ارائه ندهند.

انتقال دستگاه به محل نصب، سوراخکاری دیوار ها و سقف، جوشکاری ساپورت دیواری و یا زمینی، لوله کشی و کابل کشی مازاد بر 5 متر مورد تعهد شرکت و تأمین محل برق موردنیاز دستگاه بر عهده مشتری می باشد و بخش خدمات مشتریان هیچگونه تعهدی بابت ارائه خدمات مازاد ندارد .

تیم فنی خدمات مشتریان گروه مهندسی زمانیان پس از نصب دستگاه موظف به راه اندازی دستگاه و آموزش نحوه استفاده صحیح از دستگاه و ریموت می باشند .

پس از اتمام مراحل فوق کارت گارانتی موجود در دستگاه جهت اعلام کتبی رضایت مشتری برروی کارت که ممهور به مهر نماینده خدمات مشتریان می باشد در اختیار مشتری قرار گرفته و کوپن اول این کارت جهت پیوست به فرم گزارش نصب توسط نماینده خدمات مشتریان جدا گردیده و مشتری میتواند با تکمیل نمودن فرم مربوطه، رضایت و یا عدم رضایت خود را از عملکرد تیم فنی نصب ویا دستگاه خریداری شده اعلام نموده و به اطلاع واحد خدمات مشتریان گروه مهندسی زمانیان برساند. تا نسبت به رسیدگی به مشکل مربوطه اقدام شود

واحد نظرسنجی

پس از اتمام نصب و ارسال فرم گزارش نصب به شرکت، خدمتگذاران شما در این واحد طی تماس تلفنی از نقطه نظرات، پیشنهادات و انتقادات شما مشتری گرامی، گروه مهندسی زمانیان را جهت ارتقای سطح کیفی محصولات و خدمات مشتریان یاری می دهند.

واحد بازرسی و رسیدگی به شکایات

وظیفه این واحد رسیدگی به شکایات واصله و اقدامات بعدی جهت جلب رضایت مشتری در راستای اصول مشتری مداری میباشد

خدمات پس از فروش ( موارد گارانتی )

گروه مهندسی زمانیان طبق موارد مندرج در کارت گارانتی طلائی موظف به تعویض کمپرسور طی یک دوره 5 ساله پس از نصب و همچنین سایر قطعات به مدت 24 ماه به صورت رایگان می باشد .

کافی است درصورت خرابی دستگاه با واحد خدمات مشتریان گروه مهندسی زمانیان جهت حضور تکنیسین تعمیر و رفع کامل خرابی دستگاه تماس حاصل فرمائید.

شماره های تماس خدمات پس از فروش گروه مهندسی زمانیان در همین سایت قابل دسترسی می باشد.

خدمات پس از فروش ( غیرگارانتی )

گروه مهندسی زمانیان به لحاظ تعهد خود مبتنی بر رضایت مشتری اصول مبتنی بر مشتری مداری خود تا 10 سال پس از نصب، تأمین قطعات و ارائه تعمیرات دستگاههای تحت پوشش خود را تضمین نموده و طبق جدول مصوب اتحادیه برودتی، دستمزدها را محاسبه می نمایند.

سرویس ونگهداری سالیانه

واحد خدمات مشتریان گروه مهندسی زمانیان جهت بازدهی هرچه مطلوب تر دستگاههای تحت پوشش و جلب رضایت مشتری آمادگی ارائه سرویس و نگهداری سالیانه بر اساس عقد قرارداد با مجتمع های بزرگ، بیمارستانها، وزارتخانه ها، واحد های صنعتی و ... را دارد .

درصورت تمایل و آگاهی از این نوع سرویس لطفاً با مدیریت واحد خدمات مشتریان تماس حاصل فرمایند.