ارائه خدمات و مشاوره فني قبل از فروش
خدمات قبل از فروش به مشتريان اساساً با اهداف زير برنامه ريزي و اجرا مي گردد
:
- بررسي در خواستهاي مشتريان و ارزيابي و شناخت نياز ها و انتظارات واقعي آنان .
- رائه اطلاعات فني و تخصصی در خصوص تاسیسات حرارتی و تاسیسات برودتی و کاربردهاي مختلف
محصولات .
- کنترل مشخصه هاي سفارش، نهايي نمودن پارامتر هاي سفارش .
خدمات قبل از فروش در قالب انجام بازديدهاي قبل از سفارش ( Pre order visits ) که توسط
کارشناس پشتيباني فني مشتريان ( TAS ) و بازارياب انجام مي گيرد، ارائه مي گردد .
در قالب اين بازديدها، اطلاعات مرتبط با مصرف ساليانه مشتريان، زمينه فعاليت، نيازمندي
ها، انتظارات و حساسيت های کيفي مشتريان جمع آوري و در تکميل بانک اطلاعات فني مشتريان
از اين اطلاعات استفاده مي گردد.
ارائه خدمات و مشاوره فنی در حين فروش
خدمات در حين فروش به درخواست مشتري يا واحد فروش و يا به پيشنهاد واحد پشتيباني فني
(TAS) به مشتريان ارائه مي گردد .
اين نوع خدمات موارد زير را شامل مي گردد:
- کنترل پارامتر هاي سفارش
- بررسي عملکرد محصولات در فرآيند توليد مشتري .
- کنترل مناسب بودن محصول براي کاربرد موردنظر .
- ارائه خدمات فني به مشتريان به منظور استفاده بهتر از محصول و يا تغيير در پارامترهاي
سفارش
- دريافت بازخورد هاي فني و کيفي از مشتريان در خصوص عملکرد محصول .
- ارائه بازخورد هاي فني به واحدهاي ذيربط در خصوص انجام اصلاحات لازم در فرآيند توليد
به منظور دستيابي به مشخصه هاي دقيق مورد درخواست مشتري
ارائه خدمات و مشاوره فني پس از فروش
خدمات پس از فروش موارد زير را شامل مي گردد:
- انجام بازديد هاي ادواري از مکان های مورد نظر مشتريان با توجه به حساسيت هاي کيفي
مشتريان به منظور تطابق محصولات ارسالي با نيازمندي هاي واقعي آنان.
- ارائه خدمات و اطلاعات فني به مشتريان در ارتباط با مصرف بهينه و مناسب محصولات.
- بررسي ادعاهاي فني مشتريان.
- دريافت بازخورد کيفي از مشتريان و انجام اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه.
- راهنمائي و ارائه راهکار به مشتريان در جهت معرفي محصولات جديد شرکت و تغيير کاربرد
محصولاتی که در آینده به بازار عرضه می شود.
- تهيه و ارائه کتابچه هاي فني راهنماي محصولات به مشتريان.
- اندازه گيري سطح رضايت مندي مشتريان از کيفيت محصولات دريافتي.
- ارائه بازخوردهاي فني و کيفي به واحدهاي ذيربط در خصوص انجام اقدامات پيشگيرانه و اصلاحي
و دستيابي به سطح کيفي مورد انتظار مشتريان.
